【メルカリ】偽物が届いた・偽物と言われた時の対処法。評価前の証拠とあんしん鑑定

偽物かもと思ったら最初に何をする？

届いた財布のロゴ位置や刻印に違和感がある時、最初にすることは受取評価をしないことです。評価後は取引完了に近い状態になり、返品や返金の相談が難しくなります。ここで「偽物ですよね」と決めつけて送るより、商品ページの写真、説明文、届いた実物の違いを並べて、確認したい点として伝える方が話が進みやすいです。

• ロゴ、刻印、タグ、型番、縫製、金具を明るい場所で撮る
• 商品ページの写真と届いた実物で違う点を一つずつ確認する
• 箱、保存袋、カード、レシートなど付属品の有無を確認する
• 取引メッセージでは、断定ではなく「確認させてください」から入る

正規品と確証がない商品は出品していい？

メルカリでは、偽ブランド品や正規品と確証がない商品の出品は禁止されています。「レプリカ」「パロディ」と書いたり、ブランド名を伏せたりしても出品できません。ブランド品を出すなら、購入経路、シリアル、付属品、購入時期を説明できる状態にしておきます。

• シリアルナンバーや刻印を、個人情報に注意して写真に残す
• 購入経路、購入時期、付属品、保存袋、箱の有無を書く
• 正規品と説明できる根拠がない場合は、出品を避ける
• 最新の禁止出品ルールは、メルカリ公式ヘルプで確認する

偽物を買わないために購入前は何を見る？

ブランド品、スニーカー、トレカのような高額商品は、相場より安いだけで買うと危険です。写真が少ない、購入経路が曖昧、付属品の説明がない、質問への返答が薄い商品は、安くても購入後に不安が残ります。迷う商品は、購入前にコメントで確認し、答えが曖昧なら見送る方が無難です。

• あんしん鑑定の対象カテゴリー・ブランドか確認する
• 購入場所、購入時期、付属品、型番の記載を見る
• 相場より極端に安い商品や説明が薄い商品は避ける
• 写真が公式画像だけ、現物写真が少ない商品は慎重に見る
• 「返品不可」「ノークレーム」だけを強く書く商品は注意する

あんしん鑑定はいつ使うべき？

メルカリのあんしん鑑定は、対象カテゴリーや対象ブランドの商品で使える場合があります。購入者は鑑定を通してから受け取れるため、高額品を買う時の不安を減らせます。ただし「鑑定利用可能」は、鑑定済み・正規品の証明ではありません。出品者が利用可能に設定し、購入者が購入手続きで選ぶ必要があります。対象や手数料、流れは公式ページで最新情報を見ます。

• 購入者は、対象商品なら鑑定を利用できるか検討する
• 出品者は、対象商品なら鑑定利用可能にできるか確認する
• 鑑定対象外の商品は、写真、購入経路、付属品の説明をより丁寧に見る
• 鑑定結果だけでなく、商品説明や取引メッセージも保存しておく

あんしん鑑定は購入手続き時に選ぶサービスで、届いた後の鑑定依頼用ではありません。利用済みの商品に疑いがある場合は、事務局へ相談してください。 公式の利用方法

偽物かもしれない時、出品者へどう連絡する？

偽物トラブルで最初から強い言葉を使うと、相手も防御的になります。購入者なら「確認したい点があります」から入り、どの写真のどこが違うのか、どの付属品が不足しているのかを短く伝えます。解決できない場合は、やり取りと写真をそろえて事務局へ相談します。

• ロゴと刻印に商品ページと異なる点があるため、確認させてください。
• 受取評価はまだしておりません。写真を添付しますので、購入経路や付属品について教えていただけますでしょうか。
• 判断が難しいため、必要であればメルカリ事務局への相談も検討したいです。

写真は取引メッセージに添付できます。公開コメント欄に個人情報を書かないでください。 公式の送信方法

返事がない場合、公式の目安は送信から24時間です。待っても返信がない、話し合いで解決できない場合は、 公式ヘルプの「お問い合わせはこちら」から相談します。

全額補償サポートには、配達完了日の翌日から14日以内の問い合わせ、本人確認、メルカリ便の利用などの条件があります。期限が迫っている場合は返信を待たずに相談し、返金・補償の可否は事務局の案内を確認してください。 公式の適用条件

合意前に自己判断で返送せず、返品・キャンセルの進め方も確認してください。

出品者は本物だとどう説明すればいい？

正規品を出していても、購入者に不安を持たれることはあります。その時に「本物です」とだけ返すと、根拠が伝わりません。購入場所、購入時期、付属品、型番、シリアルなど、確認できる材料を出せる方が信頼されやすくなります。反対に、根拠を出せない商品は、出品者側の立場が弱くなりやすいです。

• 購入履歴やレシートがあれば、個人情報を隠して保管する
• シリアル、タグ、付属品、箱を出品前に撮る
• 偽物と断定された理由を、写真付きで具体的に聞く
• 説明できる材料がない場合は、返品・返金を含めて早めに相談する

購入先や時期が不明なら、そのまま伝えます。根拠のない「確実に本物です」や、受取評価を求める返信は避けてください。

すり替えが不安な時は何を残す？

出品者側では、返品時に別の商品へすり替えられる不安もあります。高額品を送る前に、本体の細部、刻印、シリアル、傷、付属品、梱包状態を残しておくと、返品された商品と照らし合わせやすくなります。相手を疑う言い方から入るのではなく、まずは返品理由と写真をそろえてもらい、必要なら事務局へ相談します。

• 本体全体、角、金具、刻印、シリアル、付属品を発送前に撮る
• 梱包前と梱包後の写真を残す
• 返品品が届いたら、開封時の状態と発送前写真を見比べる
• 違う商品だと思う場合は、取引メッセージと写真をそろえて事務局に相談する

出品前に不安がある商品は出さない方がいい？

フリマで入手したブランド品、購入経路が分からない中古品、付属品がなく本物だと説明しにくい商品は、出品後に揉めやすいです。高く売れそうでも、根拠を説明できないなら出品しない方が無難です。鑑定や買取店で見てもらう、または自分で正規品と説明できる材料がそろうまで出品しない判断も必要です。

• 購入経路を説明できない商品は慎重にする
• 本物と断言できない時は、説明文でごまかさない
• 不安がある場合は鑑定や買取店で確認してから判断する
• 正規品か不確かな商品は、ブランド名を伏せても出品しない